Bij Groen Decor Verkoop streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw botanische aankopen. Net zoals we zorg dragen voor onze planten en decoratieve artikelen, willen we u een soepel retourproces bieden.
1. Ons Retourbeleid
U kunt producten retourneren of omruilen binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling. Houd er rekening mee dat:
- Producten moeten in originele staat en verpakking zijn
- Accessoires voor potten en bloempotten moeten vrij zijn van gebruikssporen
- Kamerplanten moeten levend en gezond zijn bij retour
Niet retourneerbaar: Geuroliën, interieurparfum, kaarsen en geurkaarsen vanwege hygiënische redenen, evenals reeds gebruikte deurmatten en deur- en vliegengordijnen.
2. Retourproces
-
Stap 1: Retouraanvraag indienen
Stuur een e-mail naar [email protected] met onderstaande informatie of gebruik ons retourenformulier.
-
Stap 2: Retourgoedkeuring
Ons team reageert binnen 2 werkdagen met retourinstructies en een RMA-nummer.
-
Stap 3: Product verzenden
Verpak het product zorgvuldig (zoals u het ontvangen heeft) en voeg het RMA-nummer duidelijk zichtbaar toe. Verzend naar:
Groen Decor Verkoop
Retourenafdeling
287 Beukenlaan
Zundert, NL 4881KA -
Stap 4: Verwerking
Na ontvangst inspecteren we het product binnen 3 werkdagen en informeren we u over verdere stappen.
3. Terugbetalingen
Zodra uw retour is goedgekeurd:
- Tijd: Terugbetalingen worden binnen 5-10 werkdagen verwerkt
- Methode: Terugbetaling naar het oorspronkelijke betaalmiddel (Visa, MasterCard, JCB, PayPal)
- Kosten: Verzendkosten worden alleen terugbetaald bij fouten aan onze kant
Voor omruilingen sturen we het nieuwe product zodra het retourproduct is ontvangen.
4. Retourenformulier
Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]
Beste Groen Decor Verkoop team,
Ik wil graag een product uit mijn bestelling #______ retourneren/omruilen.
Productnaam: [bijv. Hangpotten voor binnen – Medium]
Reden voor retour: [Selecteer: Beschadigd, Verkeerd product, Niet zoals beschreven, Andere]
Voorkeur: [Retour voor terugbetaling / Omruiling voor (specificeer product)]
Bijlagen: [Foto’s van het product indien beschadigd]
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]
5. Verzendinstructies
Voor kwetsbare items zoals bloempotten en balkonbakken:
- Gebruik de originele verpakking of vergelijkbaar beschermend materiaal
- Zorg voor voldoende opvulling rond de producten
- Markeer de doos als “Breekbaar”
Voor levende planten (Groene kamerplanten, Hangende kamerplanten):
- Zorg voor voldoende vocht tijdens transport
- Bescherm tegen extreme temperaturen
- Verzend bij voorkeur aan het begin van de week
Vragen?
Ons team staat klaar om u te helpen met al uw vragen over retourzendingen. Contacteer ons via:
E-mail: [email protected]
Telefonisch: [Telefoonnummer] (werkdagen 9:00-17:00 CET)
Net zoals we zorg dragen voor elke plant die onze winkel verlaat, staan we garant voor een zorgvuldige afhandeling van uw retour. Dank u voor uw vertrouwen in Groen Decor Verkoop.