FAQ

Wij bieden een zorgvuldig geselecteerd assortiment aan botanische producten en woonaccessoires, waaronder:

• Kamerplanten (makkelijke en hangende varianten)
• Bloempotten voor binnen en buiten
• Plantenbakken en balkonbakken
• Geuroliën, interieurparfum en geurkaarsen
• Woonaccessoires zoals plaids, dekens en klokken
• Praktische items zoals deurmatten en vliegengordijnen

Absoluut! Wij hebben een speciale categorie “Makkelijke kamerplanten” die perfect zijn voor wie net begint met planten verzorgen. Deze planten zijn veerkrachtig en vergen weinig onderhoud. Onze productbeschrijvingen geven duidelijk aan hoeveel licht en water elke plant nodig heeft.

Maakt u zich geen zorgen – wij verpakken alle levende planten met uiterste zorg. We gebruiken speciale klimaatbewuste verpakkingen die biologisch afbreekbaar zijn waar mogelijk. Planten worden zo verpakt dat ze de reis kunnen overleven. Bij aankomst raden we aan ze direct uit te pakken en volgens de meegeleverde instructies te verzorgen.

Wij accepteren de volgende veilige betaalmethoden:

• Visa
• MasterCard
• JCB
• PayPal

Al onze betalingen worden verwerkt via beveiligde systemen om uw gegevens te beschermen.

Bestellingen kunnen worden gewijzigd of geannuleerd binnen 24 uur na plaatsing, mits deze nog niet in behandeling zijn genomen. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op met ons klantenserviceteam via [email protected].

Wij bieden twee verzendopties:

1. Standaardverzending (€12,95):
   • Koeriers: DHL of FedEx
   • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
   • Volledige pakketvolging beschikbaar
2. Gratis verzending (bij bestellingen boven €50):
   • Koerier: EMS
   • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending
   • Basis tracking beschikbaar

Verwerkingstijd: 1-2 werkdagen voordat uw bestelling wordt verzonden.

Wij verzenden naar de meeste landen wereldwijd, met uitzondering van enkele Aziatische landen en afgelegen gebieden. Twijfelt u of wij naar uw locatie leveren? Neem contact op met ons klantenserviceteam voor bevestiging.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met trackinggegevens. Voor standaardverzending (DHL/FedEx) bieden we volledige pakketvolging, voor gratis verzending (EMS) is basis tracking beschikbaar.

Wij bieden 14 dagen retourrecht na ontvangst van uw bestelling. Producten moeten ongebruikt en in de originele verpakking worden geretourneerd. Voor levende planten hebben we een speciaal beleid – neem bij problemen direct contact met ons op via [email protected].

Onze excuses voor dit ongemak. Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op, bij voorkeur met foto’s van de schade. Wij zullen u zo snel mogelijk helpen met een oplossing, zoals een vervangende plant of terugbetaling.

Stuur een e-mail naar [email protected] met uw bestelnummer en de reden van retour. Ons team zal u dan verdere instructies sturen. Let op: voor levende planten gelden speciale retourinstructies.

Ons vriendelijke klantenserviceteam staat voor u klaar via e-mail: [email protected]. Wij streven ernaar binnen 24 uur te reageren op werkdagen.

Onze stylisten raden aan om meerdere items in één bestelling te combineren. Dit heeft verschillende voordelen:

• Profiteer van gratis verzending bij bestellingen boven €50
• Creëer direct een samenhangende look voor uw interieur
• Bespaar op verzendkosten

Kijk bijvoorbeeld eens naar onze sets van planten met bijpassende bloempotten, of combineer geuroliën met bijpassende kaarsen voor een harmonieus geheel.